Termini d’uso e Condizioni Generali di Vendita

Edizione del 27 gennaio 2025

I presenti Termini d’uso e Condizioni Generali di Vendita regolano rispettivamente l’utilizzo del sito Internet www.questionedilibriformazione.teachable.com (“Sito”) da parte degli utenti nonché la vendita dei prodotti e/o servizi ivi commercializzati da parte di Clarissa Neri (“Titolare” o “Venditore”), Via Giacomo Matteotti, 97 - Poggio Mirteto (RI), cap 02047, Partita Iva: 01214530576. Ogni informazione, supporto, richiesta o reclamo possono essere inoltrati al Servizio Clienti via mail all’indirizzo [email protected] 

Il Sito è ospitato dalla piattaforma Teachable, di proprietà di Teachable, Inc.. Pertanto, nei limiti di quanto ivi previsto, si applicano anche i Termini d’Uso di Teachable e le Informative Privacy quando l’utente utilizza il Sito, si registra o compie un acquisto tramite questo.  

Termini d’uso del nostro Sito web

1. UTILIZZO DEL SITO

Utilizzando il Sito e/o effettuando ordini tramite questo, l’utente accetta:

1. di utilizzare il sito web esclusivamente per attività lecite; 
2. di non effettuare ordini falsi o fraudolenti; ove vi siano motivazioni plausibili che facciano ritenere che si tratti di ordini di tale natura, il Titolare si riserva di annullare l’ordine e di informare le autorità competenti; 
3. fornire il Suo indirizzo email, indirizzo postale e/o altri dati di contatto in modo corretto e veritiero. Allo stesso modo, l’utente acconsente all’uso di queste informazioni per dare esecuzione all’ordine (Informativa Privacy).

Ove non fossero fornite le informazioni in maniera completa, non sarà possibile dar seguito al Suo ordine. 

Effettuando un ordine mediante questo Sito, l’utente garantisce di aver raggiunto l’età di 16 anni. 

Il Titolare non è responsabile per gli eventuali disagi o danni derivanti dall’utilizzo di Internet, ivi inclusa l’interruzione di servizio, intrusioni esterne o presenza di virus o qualsiasi altro incidente di forza maggiore. 

2. PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE

Il nome di dominio del Sito è di proprietà del Titolare. Il Sito e i Suoi elementi sono di proprietà esclusiva del Titolare e/o dei rispettivi titolari dei diritti di proprietà intellettuale e/o d’autore sugli stessi.

Il Sito nella sua totalità, come i Suoi singoli elementi (fotografie, testi, video, loghi ecc.), così come i presenti documenti legali, costituiscono opere dell’ingegno protette dal Codice di Proprietà Industriale e dalla Legge sul Diritto d’Autore. Qualsiasi riproduzione totale o parziale, download, modifica o utilizzo del marchio, dei video, del logo, e di ogni altro elemento presente su questo sito, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, è severamente vietata senza il previo consenso scritto del Titolare del Sito o dei rispettivi titolari.

Condizioni Generali di Vendita

PREMESSA 

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali di Vendita”) disciplinano il rapporto contrattuale tra il Titolare e il Cliente, avente a oggetto l’acquisto degli articoli commercializzati dal Titolare attraverso il Sito e sono messe a disposizione degli utenti in modo che sia consentita loro la memorizzazione e la riproduzione.

Le premesse e i Termini d’Uso del nostro Sito web sono parti integranti delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Vi preghiamo di prenderne attentamente visione e di stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo accessibile. Vi preghiamo altresì di consultare attentamente l’informativa Privacy e l’Informativa Cookie.

Il Titolare si impegna a rendere tali documenti sempre fruibili e aggiornati. Essi possono essere modificati o aggiornati in ogni momento dal Titolare e l’utente si impegna a prenderne visione prima di effettuare ogni ordine. 

1. DEFINIZIONI

1.1. Per “Contratto” si intende il contratto di compravendita a distanza, ossia il negozio giuridico avente per oggetto i beni mobili materiali commercializzati dal Sito, effettuato a distanza tra il Titolare e un utente finale, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato dal Titolare che impiega esclusivamente Internet come tecnologia di comunicazione a distanza.

Il contratto a distanza è disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), quando coinvolge un consumatore, e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.2. Con l’espressione “Cliente” o “Acquirente” si intende il consumatore quale persona fisica, che abbia compiuto 16 anni, e che esegue un ordine per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale dallo stesso eventualmente svolta, oppure il professionista, inteso come la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario. 

Il Titolare si riserva il diritto di non processare gli ordini ricevuti da utenti che non sono definibili “Clienti”.

1.3. Con l’espressione “Ordine” si intende la proposta di acquisto che l’utente invia al Titolare del Sito, completando la procedura d’ordine descritta.

1.4. Con l’espressione “Prodotti” si intendono i beni digitali oggetto di compravendita su questo Sito. 

2. DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO

2.1. Il Titolare si riserva, in ogni caso, il diritto di non accettare ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità o alla frequenza di acquisti effettuati sul sito. Il Titolare si riserva, altresì, il diritto di non accettare ordini provenienti da a) utenti con i quali è in corso un contenzioso legale; b) utenti coinvolti in frodi relative a pagamenti con carta di credito; c) utenti che abbiano rilasciato dati identificativi che poi si rivelino essere falsi, incompleti o inesatti.  

3. AMBITO DI APPLICAZIONE

3.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto. 

3.2. Le presenti Condizioni Generali di Vendita non regolano la vendita di prodotti o la fornitura di servizi effettuate da terzi che utilizzano collegamenti diretti al Sito attraverso banner o tramite altri collegamenti ipertestuali/links. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, il Titolare non effettua alcun tipo di controllo/monitoraggio. Pertanto, in nessun caso il Titolare potrà essere ritenuto responsabile per i beni o servizi promessi da terzi o per l’esecuzione di transazioni fra clienti del Sito e terze parti.

3.3. Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Condizioni Generali di Vendita” del Sito. Per questo motivo, gli utenti sono invitati a consultare, prima di effettuare qualsiasi ordine, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita. Le Condizioni Generali di Vendita applicate sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto. L’utente è tenuto a leggere attentamente la versione più aggiornata delle presenti Condizioni Generali di Vendita di cui gli è consentita la memorizzazione, la riproduzione e la stampa su supporto durevole, nonché tutte le altre informazioni fornite, prima e durante la procedura di acquisto.

4. PROCEDURA DI INOLTRO ORDINE E DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

4.1. In attuazione delle disposizioni di cui al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, recante disposizioni in materia di commercio elettronico, il Venditore la informa che il procedimento d’acquisto avverrà nel seguente modo: 

• Registrazione: per concludere il contratto di acquisto sul Sito, Lei dovrà registrarsi a Teachable creando un account e inserendo le informazioni richieste. Lei è responsabile della veridicità e della correttezza dei dati forniti. Al momento dell’inserimento dei dati, Lei garantisce di: (i) osservare tutte le norme di legge e contrattuali applicabili, (ii) essere il legittimo titolare dei dati inseriti, da intendersi veri, corretti e aggiornati; 
• Invio dell’ordine: per inviare l’ordine Lei dovrà compilare il modulo d'ordine in formato elettronico e trasmettere lo stesso al Venditore, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito. La procedura è disponibile nella sola lingua italiana e potrà sempre essere corretta, modificata e annullata, fino al momento dell’invio dell’ordine;
• Riepilogo dell’ordine: prima dell’inoltro dell’ordine, Lei potrà identificare e correggere eventuali possibili errori occorsi durante la compilazione dei campi e di leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita, di cui potrà stampare una copia usando l’opzione di stampa presente nel Suo browser, per conservarne una copia a uso personale;
• Conclusione del Contratto: il Contratto si ritiene concluso quando il modulo d’ordine perviene al server del Venditore e le informazioni relative all’ordine saranno state verificate preliminarmente come corrette;
• Conferma dell’ordine: successivamente all’inoltro dell’ordine, Lei riceverà, all’indirizzo email indicato in fase di registrazione, una email di conferma dell’avvenuta ricezione dell’ordine da parte del Titolare (la “Conferma dell’ordine”). Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni al Venditore alla mail [email protected] 
• Invio della fattura: il Venditore invierà copia di cortesia della fattura;
• Annullamento dell’ordine: L’annullamento dell’ordine da parte del Venditore potrà avvenire nei casi di cui al punto 4.3. e nei casi in cui il Cliente non provveda al pagamento degli importi dovuti, secondo quanto meglio specificato più avanti.

4.2. Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e dichiara di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita. Con l’inoltro dell’ordine, il Cliente riconosce espressamente che ciò implica l’obbligo di versare il prezzo e gli altri importi dovuti ai sensi delle presenti Condizioni Generali Di Vendita e che l’ordine non potrà essere modificato o annullato. 

4.3. Gli ordini sono soggetti all’accettazione del Venditore che si riserva, a propria discrezione, di rifiutare l’ordine, anche nei casi in cui: 

a) l’ordine non può essere eseguito a causa di un errore nelle informazioni fornite dal Cliente al momento dell’inoltro dell’ordine (es. carta di pagamento; data di scadenza ecc.); indirizzo di fatturazione errato; 

b) si è verificato un errore sul Sito: per es. un errore relativo al prezzo o alla descrizione del prodotto; 

c) si è verificato un errore nella disponibilità del prodotto. 

4.4. Il contratto di acquisto si intenderà risolto in caso di mancato pagamento, anche parziale, del prezzo dei prodotti, e di ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultato dall’ordine (“Importo Totale Dovuto”). Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto non venga pagato, ovvero, il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto d’acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell’ordine, il Cliente sarà avvisato. 

4.5. Ai sensi dell’art. 12 del D.Lgs. 70 del 2003, il Titolare informa il Cliente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale o cartacea presso la propria sede, secondo criteri di riservatezza e sicurezza. Il Cliente può in ogni momento richiederne copia al Venditore.

5. PRODOTTI E DISPONIBILITÀ DEGLI STESSI

5.1. I Prodotti in vendita tramite il Sito sono descritti nelle relative schede informative (“Scheda Prodotto”), che ne illustrano le principali caratteristiche. Le descrizioni includono, a titolo esemplificativo, informazioni relative al contenuto, agli obiettivi formativi, alla durata e ai requisiti tecnici necessari per accedere al corso. Il Venditore si riserva il diritto di modificare o aggiornare le descrizioni dei Prodotti.

5.2. Tutti i Prodotti messi in vendita sul Sito sono corsi scritti in formato digitale.

5.3. Tutti gli ordini dei Prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. La disponibilità dei prodotti si riferisce al momento in cui il Cliente consulta le schede del prodotto.

6. PAGAMENTI

6.1. Il Cliente si impegna a pagare il prezzo dei Prodotti acquistati nei tempi e modi indicati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita. Ogni pagamento da parte del Cliente potrà avvenire unicamente per mezzo di uno dei metodi indicati nel footer del Sito e di seguito descritti.

6.2. Carte di credito. Sono accettate le carte di credito e le carte di debito dei seguenti circuiti internazionali: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l’addebito dell’importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. Il Cliente verrà informato tramite comunicazione via mail. L’addebito verrà effettuato al momento della trasmissione dell’ordine. I dati della carta di credito sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui il Venditore si serve.  

6.3. Bonifico Bancario. È accettato il pagamento tramite Bonifico Bancario. Gli estremi per effettuare il bonifico sono indicati al Cliente via mail dopo la Conferma dell’ordine. Il Cliente dovrà procedere al pagamento inderogabilmente entro il termine di 3 giorni dall’invio della mail di Conferma dell’ordine, indicando nella causale del bonifico:

• nome e cognome del Cliente (ragione sociale per cliente professionista)
• corso scelto
• eventualmente numero di rate

In caso di mancato pagamento entro il termine indicato, la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c., salvo il diritto al risarcimento del danno patito, e il Cliente riceverà una mail di annullamento dell’ordine inviato. 

6.4. Sistema di pagamento a rate. La piattaforma offre la possibilità di usufruire del pagamento rateale tramite il servizio Klarna (Klarna Bank AB). Questo servizio offre la possibilità di dilazionare il pagamento in rate mensili. Alla scelta di questo metodo di pagamento, il Cliente potrà essere reindirizzato al sito del relativo fornitore del servizio, dove eseguirà il pagamento in base alla procedura ivi prevista e disciplinata. Il servizio di pagamento rateale è offerto da Klarna Bank AB, per cui il Venditore non è responsabile del rifiuto del pagamento rateale da parte del fornitore, né interviene in alcun modo nella scelta del fornitore di riconoscere o meno tale facoltà. Per maggiori informazioni, La invitiamo a consultare il sito web di Klarna Bank AB. 

6.5. In caso di risoluzione contrattuale e in ogni caso di rimborso, salvo diverso accordo il Venditore rimborserà al Cliente l’importo dovuto utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto. In caso di utilizzo di PayPal o altri Digital Wallets, una volta disposto l’ordine di accredito in favore del conto PayPal del Cliente, il Venditore non potrà considerarsi responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito del rimborso, per contestare i quali ritardi il Cliente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal o all’istituto della carta di credito o al relativo servizio di digital wallet utilizzato per il pagamento.

6.6. Per garantire la sicurezza dei pagamenti, i servizi di pagamento prevedono l’utilizzo dei più recenti e aggiornati protocolli di sicurezza SSL e di crittografia dei dati. Per la stessa finalità di sicurezza nei pagamenti, in attuazione della Direttiva (UE) 2015/2366 (Payment Services Directive 2 o ‘PSD2’), per i pagamenti superiori complessivamente a 30 euro, i Servizi di pagamento potrebbero richiedere all’utente di autenticarsi mediante dispositivi e procedure che assicurino l’Autenticazione Forte del Cliente (“Strong Customer Authentication”). A tal fine, all’utente potrebbe essere richiesto di autenticarsi mediante dispositivi mobili o altri strumenti richiesti dai Servizi di pagamento. Il mancato perfezionamento del procedimento sopra descritto potrà implicare l’impossibilità di finalizzare l’acquisto sul Sito.

7. PREZZI

7.1. I prezzi di vendita esposti sul Sito sono da intendersi in Euro e comprensivi di I.V.A. (qualora applicabile) e di ogni altra imposta. Il prezzo applicato al rapporto contrattuale tra Venditore e Cliente sarà quello vigente al momento dell’ordine e indicato nella Conferma dell’ordine, senza considerare aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenuti successivamente.

7.2. Nel caso in cui il prezzo di un prodotto sia scontato e sul Sito sia indicata la percentuale di sconto e il prezzo pieno di riferimento, tale indicazione sarà formulata con riferimento al prezzo più basso applicato negli ultimi 30 giorni. 

8. ESONERO DA RESPONSABILITÀ

Il Venditore si impegna a offrire Prodotti di alta qualità. Tuttavia, non garantisce né dichiara alcunché riguardo all’accuratezza, ai risultati probabili o all’affidabilità derivanti dall’uso dei materiali presenti sul proprio sito web o comunque relativi a tali materiali o a siti collegati a questo Sito. Il Cliente accetta di non ritenere il Venditore responsabile per qualsiasi perdita, danno o conseguenza che possa derivare da tali circostanze.

9. PROPRIETÀ E USO DEI CONTENUTI

I contenuti forniti dal Venditore attraverso l’accesso ai corsi rimangono di sua esclusiva proprietà. Al Cliente viene offerta l’opportunità di accedere ai contenuti esclusivamente per fini personali, escludendo espressamente la possibilità di download, copia, distribuzione, rivendita o qualsiasi altro utilizzo non direttamente autorizzato dal Venditore. 

L’account e le relative credenziali di accesso sono unici e personali e non potranno quindi essere comunicati, utilizzati e/o ceduti a terzi. Il Cliente accetta di essere ritenuto responsabile di tutte le attività che verranno effettuate con il suo account e la sua password.

L’acquisto di un abbonamento non trasferisce al Cliente alcun diritto sui materiali dei corsi. Tutti i diritti non specificatamente ceduti tramite accordo rimangono riservati al Venditore. Qualsiasi violazione dei presenti termini da parte del Cliente, inclusa la violazione nell’ambito dell’area riservata agli utenti, autorizza il Venditore a revocare immediatamente l’accesso alla piattaforma, riservandosi il diritto di intraprendere le azioni legali più appropriate.

10. DIRITTO DI RECESSO

10.1. Il Cliente che riveste la qualità di consumatore ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. a) del Codice del Consumo ha diritto di recedere dal rapporto contrattuale con il Venditore, senza specificarne il motivo. Il diritto di recesso può essere esercitato entro il periodo di recesso.

10.2. Il periodo di recesso (“Periodo di Recesso”) scade trascorsi 14 giorni dalla sottoscrizione dell’abbonamento.

10.3. Esclusione del diritto di recesso Il diritto di recesso è escluso nel caso di fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata (Codice del Consumo art. 59 lett. o) mediante il login all’interno dell’area riservata che ospita i relativi contenuti multimediali ovvero nel caso in cui il Cliente abbia beneficiato di anche solo uno dei servizi compresi prima della scadenza del periodo di recesso. Sono esclusi dal diritto di recesso anche i Prodotti scaricabili in .pdf dal momento in cui il Cliente accede alla sua area riservata. 

Nel caso in cui il Cliente sia un professionista, il diritto di recesso è altresì escluso in conseguenza della predetta qualità del Cliente.

10.4. Come esercitare il recesso. Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente deve informare il Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere. A tal fine l’Acquirente può: a) utilizzare il modulo di recesso tipo (“Modulo di recesso tipo”); b) oppure presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di recesso”) indicando: numero d’ordine, il/i prodotto/i per cui intende esercitare il diritto di recesso, il Suo indirizzo;
Il Modulo di recesso tipo o la Dichiarazione di recesso dovranno essere inviati al Servizio Clienti al seguente indirizzo email: [email protected]
Si invita l’Acquirente che eserciti il diritto di recesso ad avvalersi di un supporto durevole che provi l’invio della comunicazione di recesso, dal momento che l’art. 54, ultimo comma, del Codice del Consumo, pone su di lui l’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso.

10.5. Rimborsi. In caso di recesso, il Venditore rimborserà all’Acquirente il prezzo del Prodotto. Il Venditore provvederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni di calendario dal giorno in cui è informato della decisione dell’Acquirente di recedere dal contratto. Il Venditore eseguirà il rimborso del prezzo del Prodotto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Acquirente in fase di ordine, salvo che questi abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. 

10.6. Esercizio del diritto di recesso non conforme. Nel caso in cui il diritto di recesso non sia esercitato in maniera conforme a quanto previsto dalle norme di legge, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, pertanto, non darà diritto ad alcun rimborso.  

11. PRIVACY E COOKIE POLICY 

11.1. Per l’informativa relativa al trattamento dei dati personali effettuato dal Sito, ti invitiamo a leggere l’Informativa privacy.

11.2. Per l’informativa relativa ai cookie, cioè ai piccoli file di testo che consentono di conservare informazioni sulle preferenze dei visitatori per migliorare la funzionalità del sito, per semplificarne la navigazione automatizzando le procedure e per l’analisi dell’uso del sito, ti invitiamo a leggere l’Informativa Cookie.

12. CASO FORTUITO O FORZA MAGGIORE

12.1 Il Venditore declina ogni responsabilità per qualsiasi inadempimento dei Suoi obblighi contrattuali in caso di caso fortuito o forza maggiore.

13. INTEGRALITÀ

13.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono.

13.2 Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita venisse considerata non valida o dichiarata tale ai sensi di legge o in seguito a una decisione da parte di organo avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

14. MANLEVA

L’utente si impegna a utilizzare il Sito e i Prodotti acquistati sul Sito esclusivamente in conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita, per scopi leciti e in ogni caso senza ledere i diritti del Titolare e/o di terzi. L’utente si impegna a manlevare il Titolare, i Suoi dipendenti o collaboratori, da qualsivoglia richiesta di danni o pretese avanzate da terzi per atti o omissioni dell’utente posti in essere in occasione della sua interazione con il Sito o in relazione ad acquisti di prodotti sul Sito.

15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE, RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

15.1. Tutti i rapporti contrattuali tra le parti e le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolati dalla legge italiana.

15.2 Per ogni controversia relativa all’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, è competente il giudice del luogo in cui il consumatore ha residenza o ha eletto domicilio. Nel caso di utente professionista, per ogni controversia relativa all’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presente Condizioni Generali di Vendita, è competente il giudice del Foro di Rieti.

15.3. Il Titolare non aderisce a uno specifico organismo A.D.R. o ‘Alternative Dispute Resolution’ di cui agli artt. 141 bis e s.s. Codice del Consumo. In ogni caso, ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) nº 524/2013, il Titolare informa tutti i consumatori ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (cd. piattaforma O.D.R.) La piattaforma O.D.R. è messa a disposizione dalla Commissione europea al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Attraverso la piattaforma O.D.R. l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link a ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione online della controversia in cui sia coinvolto. 

15.4. È fatto salvo il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale sopra descritta, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

15.5. L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu .

16. SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

Per ottenere informazioni, trasmettere comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, l’Utente può contattare il Servizio Clienti ai recapiti di cui all’intestazione.

Il Venditore risponderà ai reclami nel più breve tempo possibile e comunque entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.